问题排查

1. 保持屏幕常亮，先等两分钟。部分机型在解压阶段界面是完全静止的，并不代表卡死。
2. 连一次稳定的 Wi-Fi，切回前台后重新触发一次更新。
3. 到系统设置里找到对应应用，清除缓存后重新进入更新流程。
4. 如果每次都停在同一个位置，把停留的百分比截图留下，直接发给客服。

清除缓存不会退出登录，收藏的回放和自定义面板布局都还在。

1. 先重启设备再打开一次，排除系统临时占用。
2. 确认机型是否落在近三年主流中高端区间，低于该区间的设备建议改用电脑端。
3. 卸载后重新安装，安装完成后用同一个账号登录，确认收藏是否还在。
4. 仍然打不开，把机型、系统版本和打开瞬间的截图一并提供。

1. 换一条网络再试一次，弱网环境下开头几帧要等更久。
2. 关掉其他正在占用带宽的标签页和后台应用，尤其是同时开着的直播页面。
3. 把播放起点拖到关键帧之后再放，可以减少同一时间需要加载的帧数。
4. 如果是同一场对局反复卡住，记下场次编号反馈，我们核对素材是否完整。

1. 确认打开的是 V3 引擎素材，逐帧步进与 0.25 倍到 4 倍变速只在 V3 回放上生效。
2. 把焦点点回播放区域，快捷键在输入框获得焦点时会被吞掉。
3. 刷新页面后重试，确认控制器面板是展开状态。
4. 仍然没反应，记录浏览器类型与版本一起提供。

时间轴精度到六十分之一秒，用方向键步进时每次移动一格。

1. 把浏览器缩放恢复到 100%，非整倍缩放会让刻度显示产生偏移。
2. 刷新一次页面，让帧号和画面重新对齐。
3. 仍有偏差时，记下出偏差的时间码与场景描述，一起反馈。

1. 先等满三分钟，这期间页面不会自动补数。
2. 下拉刷新一次，或者退出面板再重新进入，触发重新取数。
3. 在按局、按选手、按时间段之间切换一次维度，让图表重新拉取一次数据。
4. 明显超过这个时间还是空的，把场次编号和具体指标名发给客服。

1. 检查筛选条件是否同时叠了多局、多选手或多时间段，条件叠加时结果会回到汇总口径。
2. 清空筛选后重新点选一个条件，确认图表有明显变化。
3. 还是不动，刷新页面再看一次，并把筛选截图留下。

1. 先确认两台设备登录的是同一个账号，多账号切换后很容易停在旧账号上。
2. 退出到列表页再重新进入收藏夹，手动触发一次拉取。
3. 确认手机端处于最新批次，旧版本对收藏同步的支持不完整。
4. 仍然对不上，在手机上退出登录后重新登录一次。

1. 排布局时手动点一次保存，确认保存动作已完成后离开面板。
2. 检查登录状态是否被系统清理掉，未登录时布局只存在本地。
3. 两台设备分别登录，等同步完成后再切换查看。

布局与收藏走同一套账号同步逻辑，导出图表与表格导出则是在当前设备上直接生成。